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中非论坛正当时,外籍服务做更好!
来源:中国商界网    2018-09-04 09:24:24

  时值中非合作论坛,工行大兴经济开发区网点支行迎来了两位非洲朋友。

 

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  来自南非的小伙子MABAOLUO先后去了几家银行想办理一张借记卡作为工资卡,却都因为种种原因没有办成。一筹莫展之际,他看到了ICBC的标识,就决定再到工行试一试。令他惊喜的是网点服务人员不仅用非常流利的英语同他沟通,还耐心、体贴的为他讲解需要填写的各种表格,以及各项内容的含义。小伙子顺利办理完开户,感谢之余,一再表示要推荐其他同事到工行办理。

 

  送走小伙子,同样来自南非的姑娘ANNA,又来到网点。想到前几日,姑娘来办理完业务后因为无法使用叫车软件急得直哭,网点服务人员赶忙上前询问。原来,姑娘不想办理任何银行业务,而是专门感谢上次网点员工打车送她回去,并希望网点帮她解决叫车软件使用问题。经过一番耐心、细致的沟通和反复多次尝试叫车,大堂经理终于发现了问题的症结。原来是姑娘的微信支付功能被冻结了。在征得姑娘的同意后,网点人员与微信客服进行了沟通,并指导姑娘通过发送手持证件照片的方式,提交了解冻微信支付功能的申请,彻底解决了姑娘的问题。临走时,姑娘对网点的服务赞不绝口,主动与网点员工添加微信好友,为工行的服务“点赞”!

 

  其实,这只是中非论坛期间工行大兴支行主动服务的一个缩影,未来工行大兴支行将始终秉持“客户为尊、服务如意”的理念,为来自全世界的客服提供更优质、更满意的服务。

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